Portal Transaccional

Es el canal donde nuestros asociados pueden realizar transacciones financieras con facilidad, seguridad y agilidad

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¿Cómo descargar la App del Portal transaccional?

Ingresa a la tienda de tu dispositivo móvil (Play Store, App Store, AppGallery) y descarga la aplicación Red Coopcentral, y disfruta de nuestros servicios.

Requisitos

  • Ser asociado ACTIVO de COOPANTEX
  • Tener celular actualizado y autorizado en la Cooperativa.
  • Tener correo actualizado y autorizado en la Cooperativa.

Funcionalidades

  • Consulta de productos y movimientos
  • Transferencias entre cuentas internas.
  • Transferencias InterBancarias.
  • Pagos y compras por medio del botón PSE.
  • Transferencias inmediatas a cuentas electrónicas.
  • Retiro sin tarjeta (Efecty, Cajeros Servibanca y oficinas de la Red Coopcentral).

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es el Portal Transaccional?

El Portal Transaccional es un canal electrónico dirigido a nuestros Asociados (personas naturales), en el cual pueden administrar integralmente sus productos y realizar transacciones financieras con facilidad, seguridad y agilidad a través de Internet, este servicio es prestado por la plataforma tecnológica de la Red Coopcentral. Al Portal Transaccional se accede por web a través de un PC, o a través de la App Transaccional que se descarga en el teléfono móvil.

 

2. ¿Qué es la Red Coopcentral referente al Portal Transaccional?

La Red Coopcentral es una red financiera creada por varias Cooperativas y organizaciones solidarias a nivel nacional, con el fin de integrar plataformas tecnológicas y de comunicaciones para la prestación de servicios transaccionales y financieros a sus Asociados, en este caso el Portal Transaccional.

 

3. ¿Qué es la App Transaccional?

La App Transaccional es una aplicación que se instala en el teléfono móvil y, a través de esta, todo Asociado que se encuentre registrado en el Portal Transaccional, puede realizar transacciones financieras vía celular, de una forma fácil, segura y oportuna.

 

4. ¿A partir de qué edad puede un Asociado disfrutar del Portal Transaccional y su App?

Nuestros Asociados pueden ser usuarios del Portal y de la App Transaccional a partir de los 12 años de edad, siempre y cuando tengan correo electrónico y número celular, propios y registrados en la base de datos de Coopantex.

 

5. ¿Qué debe hacer un Asociado que tiene el numero celular y/o el correo electrónico desactualizado en Coopantex y desea registrarse en el Portal Transaccional?

El Asociado se debe acercar a una de nuestras oficinas o comunicarse telefónicamente al 4484884 y manifestar la necesidad de actualizar dicha información. Allí le remitirán la llamada a la persona encargada o le tomaran los datos para que posteriormente la persona encargada se comunique con el Asociado, quien le realizará unas preguntas de seguridad y posteriormente le actualizara la información.

Nota: Si el Asociado falla en alguna de las preguntas de seguridad realizadas, debe acercarse a una de nuestras oficinas a realizar la actualización de los datos.

 

6. ¿Pueden dos o mas Asociados tener registrados el mismo correo electrónico y/o número de celular?

No, para hacer uso del Portal Transaccional y su App, cada Asociado tiene que tener registrado en la base de datos de Coopantex un número celular y correo electrónico propio, no se permite más de una persona con el mismo número celular o correo electrónico.

 

7. ¿Por qué la Red Coopcentral llama al Asociado a preguntar si efectivamente el Asociado realizó una transacción?

La Red Coopcentral realiza constantemente un monitoreo transaccional, por lo que, aleatoriamente, según el tipo o monto de transacción, la hora o el lugar en que se realizó, o de acuerdo al perfil del Asociado y/o al tipo de transacciones que realiza habitualmente, se comunica telefónicamente con el Asociado que transó, con el fin de verificar que no sea un posible fraude y, que la transacción sí haya sido realizada por el Asociado.

 

8. ¿Qué se debe hacer si un Asociado va a utilizar los servicios del Portal Transaccional fuera del país?

El Asociado debe notificar esta novedad, a través del Portal o de la App Transaccional, esto se realiza por el módulo de “Solicitudes”. (Ver numeral 9 del “Manual Funcionalidades Portal Transaccional” o numeral 10 del “Manual Funcionalidades App Transaccional”).

O también, puede enviar un correo electrónico a jefeoperaciones@coopantex.coop, donde informe que va a utilizar los servicios del Portal Transaccional y su App, fuera de Colombia.

  • En el correo o solicitud debe especificar nombres y apellidos completos, documento de identidad, país donde va a transar y fechas de la estadía.
  • La dirección de correo electrónico de donde se remite la solicitud, debe ser la que el Asociado tiene registrada en la base de datos de Coopantex. No se admite otra dirección. Nota: Este requerimiento es atendido al día siguiente hábil, después de realizar la solicitud.

 

9. ¿Puede un Asociado obtener una Certificación de titularidad de cuenta de ahorros de Coopantex (certificación bancaria)?

Sí, el Asociado puede realizar la solicitud desde el Portal o la App Transaccional, esto se realiza por el módulo de “Solicitudes”. (Ver numeral 9 del “Manual Funcionalidades Portal Transaccional” o numeral 10 del “Manual Funcionalidades App Transaccional”).

O también, puede enviar un correo electrónico a jefeoperaciones@coopantex.coop, donde solicite la certificación de titularidad de cuenta de ahorros de Coopantex (certificación bancaria).

  • En el correo o solicitud debe especificar nombres y apellidos completos y documento de identidad.
  • La dirección de correo electrónico de donde se remite la solicitud, debe ser la que el Asociado tiene registrada en la base de datos de Coopantex. No se admite otra dirección. Nota: Este requerimiento es atendido al día siguiente hábil, después de realizar la solicitud.

 

10. ¿Por qué al descargar la App Transaccional pide autorizar el acceso al teléfono móvil y a sus aplicaciones?

Esto se debe autorizar para que el Asociado tenga acceso a todos los servicios de la App y por seguridad de las transacciones, a continuación se relacionan los principales motivos:

  • Multimedia: Para la lectura de código QR a través de imágenes.
  • Cámara: Para la lectura de código QR a través de la cámara.
  • Contactos: Para uso del servicio TransfiYa con envío a los contactos.
  • Ubicación: Para tomar datos de IP para monitoreo transaccional y realizar movimientos por TransfiYa.
  • Teléfono: Para registrar el teléfono como dispositivo seguro (IMEI, Código único de dispositivo, identificador de compañía móvil). Estos parámetros se relacionan para formar un código único e identificar el dispositivo.

 

11. ¿Qué hacer si a un Asociado se le presenta un problema o una inconsistencia con una transacción realizada?

El Asociado puede acercarse a una de nuestras oficinas a realizar la reclamación o, también lo puede hacer desde el Portal Transaccional o desde la App por el módulo de “Solicitudes”. (Ver numeral 9 del “Manual Funcionalidades Portal Transaccional” o numeral 10 del “Manual Funcionalidades App Transaccional”).

En la solicitud el Asociado debe narrar lo sucedido y especificar lo siguiente:

  • Valor de la transacción.
  • Tipo de transacción.
  • Canal por donde transó.
  • Fecha y hora de la transacción.
  • Error o inconsistencia presentada.
  • Y lo demás que el Asociado considere pertinente.

Nota 1: Las reclamaciones son atendidas por Coopantex al día siguiente hábil, después de realizar la solicitud.

Nota 2: Si la solución se puede dar desde Coopantex, se procede a realizar el ajuste o corrección pertinente y a notificar al Asociado.

Nota 3: Si después de analizar la reclamación por parte de Coopantex, se considera necesario remitir la reclamación a Coopcentral, la respuesta puede tardar de cuatro a seis días hábiles aproximadamente, puede extenderse el tiempo, de acuerdo a la entidad receptora de la reclamación y/o a las evidencias requeridas o generadas por la reclamación.

 

12. ¿El Asociado puede cambiar los topes de las transacciones a realizar?

Sí, el Asociado por su necesidad o seguridad puede solicitar la modificación de topes para las transacciones a realizar por los diferentes canales del Portal Transaccional y de su App.

El Asociado puede acercarse a una de nuestras oficinas a realizar la solicitud o, también lo puede hacer desde el Portal o desde la App Transaccional, por el módulo de “Solicitudes”. (Ver numeral 9 del “Manual Funcionalidades Portal Transaccional” o numeral 10 del “Manual Funcionalidades App Transaccional”).

En la solicitud el Asociado debe especificar lo siguiente:

  • Tipo de transacción (pagos y compras por PSE o transferencias).
  • Valor máximo por transacción.
  • Valor máximo por día.
  • Cantidad de transacciones por día.

Nota 1: Estos cambios son voluntarios para el Asociado y quedan bajo su responsabilidad, por ende, al realizar dicha solicitud declara libre de toda responsabilidad a COOPANTEX Cooperativa Especializada de Ahorro y Crédito, por cualquier hecho o circunstancia que se presente en consecuencia a esta solicitud.

Nota 2: Estas solicitudes son atendidas por Coopantex al día siguiente hábil, después de realizar la solicitud y, quedan vigentes hasta tanto el Asociado no realice una nueva solicitud.

 

13. ¿Qué se debe hacer si un Asociado bloqueó la cuenta por exceso de intentos?

Para desbloquear la cuenta por máximo de intentos fallidos al digitar la clave, se procede así:

  • Digitar el “Usuario” y dar en el botón “Continuar”.
  • Ingresar los datos que se le solicitan (tipo de documento, número de documento, correo electrónico y celular).
  • Ingresar código OTP que le llegó al celular y/o correo electrónico.
  • Digitar una nueva contraseña y repetirla en la parte inferior.
  • Le genera un mensaje diciendo que el cambio ha sido exitoso.

 

14. ¿Qué se debe hacer si un Asociado olvidó el usuario del Portal Transaccional?

Si el Asociado olvidó el Usuario debe solicitar la recordación de este siguiendo los siguientes pasos:

  • Seleccionar la opción “Olvidaste tu Usuario” en el Portal Transaccional o “Recordar mi usuario” en la App Transaccional.
  • Seleccionar la entidad COOPANTEX.
  • Ingresar el correo electrónico que tiene registrado en Coopantex.
  • Dar clic en “Recuperar”.
  • El sistema pedirá validación del código de seguridad, el cuál le llegará al Asociado a través de un mensaje de texto al celular o al correo electrónico.

Nota: Para más detalle Ver “Manual Funcionalidades Portal Transaccional” o “Manual Funcionalidades App Transaccional”.

 

15. ¿Qué se debe hacer si un Asociado olvidó la contraseña del Portal Transaccional?

Si el Asociado olvidó la contraseña debe realizar lo siguiente:

  • Seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en el Portal Transaccional u “Olvidó la contraseña” en la App Transaccional.
  • Ingresar los datos requeridos.
  • Dar clic en “Enviar” o “Recuperar”.
  • Digitar una nueva contraseña y repetirla en la parte inferior.
  • Le genera un mensaje diciendo que el cambio ha sido exitoso.

Nota: Para más detalle Ver “Manual Funcionalidades Portal Transaccional” o “Manual Funcionalidades App Transaccional”.

 

16. ¿A qué hace referencia “Cliente no existe”?

Este mensaje se genera en el momento en que una persona se está intentando registrar en el Portal Transaccional pero no registra como Asociado en la base de datos de Coopantex.

 

17. ¿A qué hace referencia “correo invalido”?

Este mensaje se genera en el momento que el Asociado se está intentando registrar en el Portal Transaccional, pero el correo electrónico que está inscribiendo no coincide con el que está matriculado en la base de datos de Coopantex.

 

18. ¿A qué hace referencia “error no documentado”?

Este mensaje se genera cuando el Asociado está realizando algún tipo de transacción y en ese momento se cayó o se perdió la señal, en este caso, el Asociado puede intentar nuevamente realizar la transacción.

Tarifas Transacciones

Transacción Descripción Costo
Consulta de saldos En otras Cooperativas de la Red Coopcentral $ 0
Pagos y compras por PSE Realizadas por Internet $ 0
Transferencias IntraCooperativas  Entre cuentas de Coopantex $ 0
Transferencias InterCooperativas Entre cuentas de las cooperativas de la Red $ 0
Transferencias InterBancarias Entre cuentas de otras entidades financieras $ 6.500  
TransfiYa Transferencias inmediatas a cuentas electrónicas  $ 0
Retiros y consignaciones En otras Cooperativas de la Red Coopcentral $ 1.000
Retiros en Efecty Retiro con código de convenio  $ 2.200
Retiros en cajeros ServiBanca Marca compartida con las Cooperativas de la Red  $ 500
Cajeros verdes $ 1.770
En Convenio con otras entidades $ 1.770
Outsourcing $ 1.770

 

Topes Transacciones

Transacción Descripción Número transacciones por día 
TransfiYa Por transacción: $250.000. Por día $1'250.000 5
Transferencias IntraCooperativas Por transacción: $8.000.000. Por día: $15.000.000 10
Transferencias InterCooperativas Por transacción: $8.000.000. Por día: $15.000.000 10
Transferencias InterBancarias Por transacción: $8.000.000. Por día: $15.000.000 10
Pagos y Compras por PSE Por transacción: $8.000.000. Por día: $15.000.000 10
Retiros en Efecty Por transacción: $400.000: Por día: $1.500.000 N/A
Retiros en cajeros ServiBanca Por transacción: según ubicación cajero. Por día: $2.000.000  N/A
Retiros en otras Cooperativas de la Red   $2.000.000 por día, puede variar según Entidad N/A

 

 

Recomendaciones Seguridad Portal Transaccional

  • La Clave es personal e intransferible, no se puede compartir con nadie. Dar a conocer las claves generará riesgos de fraudes.
  • Coopantex nunca solicitará el cambio de la clave principal a través de correo electrónico o mensajes de texto.
  • Nunca preste su cuenta para recibir fondos cuyo origen usted desconoce, delincuentes utilizan este método para la transferencia de dinero de procedencia ilícita.
  • Si le llega un reporte de una transacción que usted no ha realizado debe proceder de inmediato a bloquear el canal del Portal Transaccional y comunicándose con Coopantex.
  • Realice sus transacciones únicamente desde equipos de uso personal, en su casa u oficina, evite el uso de equipos ubicados en sitios públicos que no sean de absoluta confianza como los café Internet, salas universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su información.
  • Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos falsos (phishing), que puedan llevarle a sitios fraudulentos. Recuerde que Coopantex no solicita información confidencial por este medio.
  • Instale y mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones del sistema operativo), lo cual le protege contra espionaje y robo de información.
  • Si utiliza un computador portátil, le recomendamos no acceder al Portal Transaccional desde una conexión inalámbrica (WIFI) pública, por ejemplo en aeropuertos o parques.
  • Usted debe tener total confidencialidad con la información de los usuarios y claves de acceso al Portal Transaccional.
  • Una vez termine la (s) transacción (es) debe asegurarse que cerró la sesión del Portal Transaccional para evitar que otros ingresen a ella.
  • Realice cambios de clave de manera preventiva, por lo menos una vez por mes.
  • Cuando realice compras por Internet, cerciórese que sean páginas seguras (verificando que esté presente el candado de seguridad en la parte inferior, o muestre en la dirección el prefijo https) de lo contrario no estará segura la confidencialidad de sus datos personales y financieros.
  • Evite descargar e instalar programas de fuentes desconocidas, estos pueden contener programas escondidos o virus que pueden comprometer su información.

Recomendaciones Seguridad App Transaccional

  • Mantenga el teclado de su teléfono celular bloqueado, no lo deje desatendido, no lo preste a desconocidos.
  • Utilice una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la comparta.
  • En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comuníquese inmediatamente con su operador e inhabilite su número, también informe a Coopantex para que se proceda a bloquear su número celular.
  • Si acostumbra instalar o bajar aplicaciones (programas) en su equipo móvil, hágalo solo de sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus), valide las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
  • No navegue en sitios desconocidos con su móvil. Podría tener ataques similares a los que se tiene en el PC.
  • Si su equipo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones nunca entregue las claves de acceso al personal de mantenimiento. Además valide que no le hayan instalado programas o aplicaciones diferentes a las que usted normalmente utiliza.
  • No habilite por defecto los puertos Bluetooth. Solo hágalo para conectarse a los dispositivos que utiliza con el móvil. Configure la autenticación para dichos puertos evitando que un desconocido se pueda conectar a su móvil sin su conocimiento.
  • Si hace uso de conexiones WIFI en su móvil utilice protocolos seguros (WPA, WPA2) y no se conecte a redes desconocidas. No mantenga activa la conexión WIFI.
  • No almacene nunca las contraseñas de acceso al móvil o a los servicios financieros en los listines del móvil o en archivos dentro del mismo. En caso de que así lo requiera haga uso de programas para cifrado de datos.
  • Transferencias entre cuentas internas.
  • Si su móvil tiene opciones de seguridad adicionales (caso de BlackBerry, IPhone, equipos de alta gama y algunos de media) haga uso de ellas y conozca con detalle las funcionalidades que prestan.
  • Si acostumbra hacer Backup del software de su móvil y de los datos guardados en él, hágalo en una estación (PC) conocida y asegúrese de que sólo usted tenga acceso a dicha información.
  • Utilice programas para protección de su móvil, si éste cuenta con los aplicativos para ello. Hoy existen para determinados equipos soluciones de antivirus y similares.

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